Com a criação de sua Ouvidoria Institucional, o Banco do Nordeste abriu mais um canal de comunicação com o público. Por meio da linha 0800-728.3030, os interessados – em particular clientes e usuários de produtos e serviços do BNB – poderão utilizar-se do serviço de discagem direta gratuita para tratar com a Ouvidoria reclamações que não forem solucionadas pelo atendimento habitual realizado nas agências e em outros pontos de atendimento, bem como apresentar denúncias ou sugestões visando à melhoria do relacionamento do Banco com o cidadão. A informação foi repassada pela assessora daquela instituição, Lílian Lopes Pedreira Ribeiro, justificando que segundo a ouvidora do BNB, Zilana Melo Ribeiro, a Ouvidoria tem o papel de representar os interesses do cidadão na empresa, inclusive atuando na intermediação de conflitos. “Graduanda em Direito pela Universidade Federal do Ceará, Zilana tem larga experiência de trabalho em agências do BNB, foi eleita conselheira representante dos funcionários do Banco, em 1995, e por diversos mandatos integrou a direção da Associação dos Funcionários (AFBNB)”, relata Lílian, acrescentando que para Zilana, o principal encargo da Ouvidoria será implementar políticas e disseminar a cultura do bom atendimento em todo o Banco, de modo a aprimorar o relacionamento da instituição com seus públicos, baseado na ética e na transparência. “Para tanto, deve haver o compromisso de todo o corpo funcional em atender bem o cliente”, ressalta.Lílian informou que a proposta da Ouvidoria é atuar no atendimento às demandas em segundo nível, procurando resolver pontos não solucionados no atendimento de primeiro nível, realizado na própria agência ou por meio do serviço de orientação ao cliente, o Cliente Consulta. Além disso, o novo órgão vai também atuar preventivamente, trabalhando pontos que devam ser aperfeiçoados para que os processos de atendimento ao cliente se tornem cada vez melhores. Fonte : Stúdio Rural / Programa Domingo Rural